进出口分公司经营、服务规范

2014/6/24 21:10:45      点击:

 

1、当顾客进入工作场所时,应以健康的姿态、真诚的微笑、文雅的举止、礼貌的语言向顾客问好:“您好,有什么可以帮您?”

2、接待顾客时应主动、热情、周到、礼貌,要语调温和,避免大呼小叫现象,态度和蔼、神情专注,给顾客友善、受欢迎的感觉;

3、耐心回答顾客提出的问题,做到不烦不燥,有问必答,为顾客提供各种方便;

4、在顾客集中的情况下,必须做到接一顾二招呼三,使顾客不受冷落;

5、电话使用:

a. 电话铃声响三次之内必须接听电话;

b. 接听电话首先道声“您好”;

c. 询问顾客要求,再转接到相应部门或人员;

d. 接听过程中要细心聆听,能回复的即时回复,其余的做好记录,听完后作一次重述,确认无误后,道声结束语“再见”。