1、当顾客进入工作场所时，应以健康的姿态、真诚的微笑、文雅的举止、礼貌的语言向顾客问好：“您好，有什么可以帮您？”

2、接待顾客时应主动、热情、周到、礼貌，要语调温和，避免大呼小叫现象，态度和蔼、神情专注，给顾客友善、受欢迎的感觉；

3、耐心回答顾客提出的问题，做到不烦不燥，有问必答，为顾客提供各种方便；

4、在顾客集中的情况下，必须做到接一顾二招呼三，使顾客不受冷落；

5、电话使用：

a. 电话铃声响三次之内必须接听电话；

b. 接听电话首先道声“您好”；

c. 询问顾客要求，再转接到相应部门或人员；

d. 接听过程中要细心聆听，能回复的即时回复，其余的做好记录，听完后作一次重述，确认无误后，道声结束语“再见”。