汽车销售中接待顾客服务规范

2014/6/24 21:15:50      点击:

(一)、接电话注意事项:

 

1. 在电话铃响三声内接听电话且热忱精神的说:“您好,郑州日产广州汽贸专营店”**节好”(各重要节日前使用)

2. 在接听移动电话时应热忱精神的说:“您好,我是***”。

3. 边听边记下谈话内容摘要(尤其是数字),并登记《来店(电)客户登记表》。

4. 重复电话主要内容再做确认。

5. 在感谢客户给专营店来电和说“再见”之前,询问客户还有什么其他的要求。

6. 感谢客户来电,如接听固定电话则再次明确告知专营店的名称和你的姓名。

7. 先等对方挂断电话后再挂电话。

 

(二)、在展示厅迎接客户注意事项:

 

1.   随时注意有没有客户进入展厅。业务代表应随身携带名片和笔记本,以便随时记下客户信息。

2.   客户一进门口,展厅业务代表必须面带微笑、双眼注视客户、鞠躬15度并问候“欢迎光临”。若是二人以

  上同行则不  忽视对其他人的招呼应对。客户经过任何工作人员旁时(即使忙于其它工作)应面带微笑点头

  致意。

3.   值班业务代表要马上前迎做自我介绍并说:“先生(小姐)您好,有什么可以帮您的吗?”若客户不需要协

  助,让客户轻松地自由活动,但仍应随时注意客户动态,若客户有疑问状或需要服务的迹象时,要立刻趋前

  服务。

4.   若同时有二、三批人来看车,要请求支援,不可有任何人受到冷落。

5.   若有儿童随行,则接待人员或其他业务代表应负责招待,若儿童愿意到儿童游乐区,则引导她们前往。

6.   在和客户的整个接触过程中视情况使用下列方法来消除客户的疑虑。

7.   根据不同情况随机应变。